מדיניות ביטול הזמנה והחזרות

מדיניות ביטול הזמנה ורכישת מוצר כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.
בהתאם לתקנות אלו:

• ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או החשבונית לפי המאוחר ביניהם.
• בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר לחברה באחת מהדרכים המפורטות להלן.

בטלפון 04-9899051 בימים א'-ה' בשעות 08:00-16:00

בדוא"ל: [email protected]

בחנויות הרשת או דרך הקישור הייעודי בדף הראשי באתר באמצעות מילוי טופס "ביטול עסקה" בעמוד זה.
בהודעת הביטול יש לציין את שם מלא, טלפון, אימייל. על הצרכן להציג חשבונית או סרט קופה או מספר הזמנה המעידים על עצם ביצוע העסקה.

מובהר כי אין באמור בפרק זה כדי לחייב את החברה לאשר את בקשת המשתמש לביטול  עסקה ככל שהבקשה אינה עולה בקנה אחד עם חוק הגנת הצרכן.

• בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, או כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור של 5%  מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך ביניהם. המוצר יוחזר על חשבון הצרכן.
• בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, או כל הפרה אחרת של החוזה, לא ייגבו דמי ביטול, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, והמוצר יוחזר לבית העסק על חשבון החברה.
• נעשתה העסקה בכרטיס אשראי וחברת כרטיסי האשראי או גוף אחר שעמו התקשרה החברה לביצוע סליקת כרטיסי אשראי גבו מהחברה תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, רשאית החברה לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנה כאמור.
• המוצר יוחזר ככל שהדבר אפשרי באריזתו המקורית. לחברה יש זכות לתבוע את הצרכן בשל ירידה בערך המוצר.
• החברה תמסור לצרכן עותק של הודעת הזיכוי שמסר העסק לחברת האשראי.
• סייגים לזכות ביטול :

זכות הביטול אינה תקפה עפ"י החוק, בין היתר, במקרים הבאים:
– טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח

– לא תתאפשר החזרה או החלפה של:

(1) מוצרי מזון
(2) תרופות ותוספי תזונה
(3) טובין פסידים (מוצרים מתקלקלים או מתכלים וכו')

היה ולאחר ביצוע הזמנה באתר יתברר כי המוצר אזל במלאי ו/או כי לא ניתן לספקו, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני (או שנציג החברה ייצור איתו קשר טלפוני) המודיע על ביטול הזמנת אותו מוצר ללא חיוב ו/או השבת כספו (לפי העניין) ולא תהיה ללקוח כל טענה כנגד החברה בגין זאת.

בהתאם לחוק, ביטול עסקה שנערכה עם צרכן/משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, יתאפשר בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, או מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרה כאמור, החברה תהיה רשאית לדרוש מהצרכן להציג בפניה תעודה מתאימה.

במידה והלקוח קיבל כהטבה משלוח חינם, במקרה של ביטול עסקה ייגבו מהלקוח דמי משלוח (תבוטל ההטבה).

 החברה תהיה רשאית לבטל עסקה כולה או חלקה במקרים הבאים:

במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר;

אם יתגלה כי ארעה תקלה בתקשורת ו/או בעיה טכנית אחרת שמנעה ממשתמשים את היכולת להוסיף ולהשתתף במכירה באופן תקין;

במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור המונעים את המשך המכירה, ביצועה או השתתפות במכירה באופן תקין;

אם יתברר לחברה כי העסקה ו/או המכירה לוותה בפעילות בלתי חוקית של המשתמש ו/או מי מטעמו;

הודעה על ביטול המכירה תימסר ללקוח בטלפון ו/או בכתב לכתובת אותה ציין הלקוח בעת ביצוע העסקה או בעת ההרשמה לאתר. במקרה זה, תבוטל העסקה והחברה תימנע מחיוב כרטיס;

למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, כלפי החברה בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה."

לפרטים מלאים ונוספים יש לקרוא את תנאי השימוש הכלליים 

שירות לקוחות ויצירת קשר

מדיניות המשלוחים המפורטת לעיל מתייחסת לביצוע הזמנות באתר ברא צמחים בלבד. בנוגע למדיניות ברא צמחים לגבי רכישה בהזמנה טלפונית ו/או כל ערוץ הפצה אחר, יימסר ללקוח מידע על פי דרישה בעת ביצוע הרכישה.

בכל סוגיה או בעיה הנוגעת למשלוח ואספקת מוצרי ברא צמחים, ניתן לפנות לכתובת המייל- [email protected] או למספר הטלפון- 04-9899051.